在当下竞争激烈的完全市场经济环境中，产品同质化、技术同质化现象严重。在产品价格和质量相近的情况下，企业服务质量的高低，直接影响着企业的生存、市场占有率以及可持续发展能力。企业间产品价格和质量的竞争属于 “第一次竞争”，而售后服务竞争则是更深层次、更高要求且具有长远战略意义的 “第二次竞争”，其重要性甚至能决定企业在市场竞争中的胜负。
售后服务认证，是依据国家标准 GB/T27922 - 2011《商品售后服务评价体系》、申请方商品售后服务管理手册以及相关法律法规，基于客户对服务的持续体验感知，从企业商品售后服务管理体系、商品服务、顾客服务三个方面，对维修保养、配送安装、技术支持、投诉处理等环节进行全面系统的认证评审，以此评价企业服务管理和服务特性运行水平等级。随着互联网时代的发展，融合商业业态兴起，基于《良好售后服务要求 (有形商品)》标准的良好售后服务认证也应运而生，它从安全可靠、透明诚信、省时便捷、体贴关怀和低碳环保五个维度，对服务能力进行符合性评价，并将商品售后服务分为三个等级，有效推动了商品售后服务品质和效率的提升。
企业进行售后服务认证，好处多多。通过认证，证明企业在全国全行业范围的服务处于较高水平，是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。这一认证易获得消费者认可，企业在宣传时使用售后服务认证证书，更具说服力和公正性。同时，它能促使企业售后服务达标，强化服务管理水平和能力，助力企业持续改进服务，完善服务体系，建立良好口碑，增强服务利润链的持续收益。
企业想要申请售后服务认证，需要满足一定条件。在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，需具备完善的售后服务规章制度、专人负责的售后服务工作体系、售后服务专项资金保障，且售后服务无重大失误，拥有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍，还需具有独立法人资格。
售后服务认证采用评分制，依据 GB/T27922 - 2011 标准审查。达到 70 分（含 70 分）以上为达标级售后服务；80 分（含 80 分）以上为三星级售后服务；90 分（含 90 分）以上为四星级售后服务；95 分（含 95 分）以上为五星级售后服务。
值得注意的是，辨别服务认证证书真伪很简单，可登录全国认证认可信息公共服务平台，在 “认证结果综合查询” 页面，通过 “证书编号” 或 “获证组织名称” 等关键信息，查询证书有效状态和详细信息。在竞争激烈的市场中，售后服务认证已成为企业提升竞争力的关键因素，企业不妨积极行动起来。